[아티클/조직문화] 변화관리, 사람들이 변화하지 않는 진짜 이유_IMHR

 

https://www.imhr.work/brand/change-management-the-real-reason/

변화관리, 사람들이 변화하지 않는 진짜 이유 - IMHR

 

'HR은 어떻게 구성원들의 진짜 변화를 조직의 성과로 연결시켜야하는가' 라는 질문에 대한 답을 생각해볼 수 있었던 아티클.

Kegan & Lahey의 'The real reason people won't chage' 라는 비즈니스 리뷰에서 소개한

'Competing commitment' 라는 개념을 중심으로 풀어간다. 

 

 

<요약>

1. Competing commitment (개인의 심리적 역동과 작용)

 1) 변화하지 않는 사람에 대한 부정적인 관점을 거두는 것이 필요

   - 사람들이 자신의 에너지를 가장 합리적으로 활용하기 위한 무의식적인 위험 회피라는 매커니즘

 2) 변화는 개인의 심리적인 문제 

   - 개인 자신도 인식하지 못하는 방어체계의 작용 원리로, 변화를 위해서는 개인의 심리적 영역까지 접근해야 한다는 관점

 

2. 변화가 일어나는 3단계 프로세스

 1) 질문을 통해 경쟁적 Commitment를 발견하기

  - (현황 인식/동기부여 촉진)  “회사가 추구하는 변화에 있어 본인이 무엇을 원하고 무엇을 더 할 수 있는가?”

  - (외부적인 이유 인식) “변화에 대해 어떤 불만 또는 애로사항이 있는가?”

  - (자기 발견) “그 이유 때문에 본인이 변화의 방향에 반대되는 행동을 하거나 동참하지 않는 행동을 하는 것은 무엇인가?”

  - (내심의 이유 발견) “변화에 반대되는 행동을 바꿀 때, 자신에게 불편하거나 우려되는 것이 있는가?”

  - (문제 인식 및 단절 유도) “본인의 변화에 반대되는 행동이 어떤 결과에 기여한다고 생각하는가?”

 

 2) 핵심적인 원인이 무엇인지 스스로 진단하기

 - 두려움과 걱정되는 부분에 대해 스스로 밝혀 낼 수 있도록 유도

 - 자기방어가 일어날 수 있으므로 합리적인 선택이라는 긍정적인 관점에서 시작해야함

 

3) 변화를 일으키는 행동을 시도하기

 - 자신이 가지고 있는 방어기제가 현실에서 일어나지 않는다는 증거를 찾고, 두려움을 깨는 행동을 시도해보고,

    자신의 행동과 결과를 평가 해보기

 

3. 결론

 - 변화를 일으키는 본질적인 부분은 개인의 심리적 영역에 있다는 것

 - 변화에 대한 저항을 자연스럽고 당연한 과정으로 긍정적인 관점에서 접근해야함

 - 변화의 과정에서 발생하는 갈등과 문제들이 커뮤니케이션으로 부딪히면서 해결되는 방향으로 가야함

 

 

<한 줄 인사이트>

 - 변화를 위해서는 개인의 심리적 영역에서 접근해야한다는 것, 또한 거부감이 들지 않게 '누구나'그럴 수 있다는 당연한 관점에서 접근해야한다는 점이 중요하다고 느껴졌으며, 비교적 변화에 무뎌진 리더/관리자 직급에서 필요한 과정이 아닐까 하는 생각이 들었다.